CentreVu Call Management System
Release 3 Version 9
Sun Enterprise 3000 Computer CVUE Instructions
Contents
Preface
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Related documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Frequently asked questions (FAQs) . . . . . . . . . . .
Customer support for the United States. . . . . . . . . .
Technician support for the United States . . . . . . . . .
Customer and technician support outside the United States
Upgrading an Enterprise 3000 to CMS R3V9
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Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Preparing for the upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trouble escalation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hardware additions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Disk mirroring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Customization issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Parts list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procedures that are done by the customer before the upgrade
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cleaning the tape drive . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Determining the current CMS load . . . . . . . . . . . . .
Doing a CMSADM backup . . . . . . . . . . . . . . . .
CMSADM backup for R3V6 and earlier . . . . . . . . .
CMSADM backup for R3V8 . . . . . . . . . . . . . . .
Backing up Visual Vectors vector layouts and comments . . Doing a full maintenance backup. . . . . . . . . . . . . .
Doing an incremental maintenance backup . . . . . . . . .
Checking for printer requests and large mail files . . . . . .
Checking for nonsequential ACDs . . . . . . . . . . . . .
Collecting
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Issue 3.0 February 2002 3
