Section 521

Built-In ACD Supervisor Guide

 

 

Basic Service Flow

The following chart shows the basic flow of ACD services.

Commands can be used to set any call distribution operation in the ACD Call Handling Program.

At initial start-up of ACD, programming is performed automatically using default sample programs.

Figure 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Call Incoming

 

 

 

 

 

 

 

Setting of the ACD-tar-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

geted call and ACD Call

 

 

 

 

 

 

 

No

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Handling Program num-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ber is performed by pro-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ACD-targeted call?

 

 

 

See

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

gram setting 2101 to

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Yes

 

Note

 

2124 and 2201 to 2224.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Type :CO (Exchange)

 

 

 

Wait for stop of

 

 

 

Read ACD Call Han-

 

 

 

 

 

 

 

line/AC15/

 

 

 

 

 

 

dling Program number

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

E&M Tie line

 

 

 

incoming call,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

corresponding to target

 

 

 

 

 

Mode :Direct incom-

 

 

 

then disconnect.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CO (Exchange) line.

 

 

 

 

 

 

 

ing call/trans-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ferred

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

incoming call

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Perform call distribu-

 

 

 

 

 

 

ACD Call Handling

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Program number: 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

tion operation accord-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ing to ACD Call

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Handling Program

 

 

 

 

 

 

Any program for the ACD

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

number.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Call Handling Program

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

number can be set by 4101

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

to 4104 using commands.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

The built-in VM

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

corresponding

 

 

 

 

 

 

Call built-in VM

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

to VM number

 

 

 

 

 

 

according to specified

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(1 to 4) can be

 

 

 

 

 

 

VM number.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

set by program

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

setting 4201 to

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4204.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Agent extension

 

 

 

 

 

 

 

 

Extension other

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

line of agent group

 

 

 

Built-In VM

 

 

than agent’s.

 

 

 

Disconnection

 

1, 2 or 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Note:

If there is a transferred incoming call (incoming call type either CO (Exchange) line or AC15/E&M Tie line) during an extension line incoming call, this is considered as an ACD-targeted call.

S-ICX-5.0-521 (ACD 4.0)

S-ICX (International) issued October 2000

3

Page 7
Image 7
Panasonic S-ICX technical manual Basic Service Flow