Avaya IP600 manual Adjuncts, Contents

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3 Adjuncts 25

Power Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 On hold and delayed announcement systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Headsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Audio and visual paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Alerts and sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 External speakerphones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Security devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 Call Accounting Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

4 INTUITY AUDIX Messaging	31
Application overview of AUDIX	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Additional sources of information	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Accessing AUDIX Administration	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Using DEFINITY Site Administration (DSA)	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Review and test the DSA connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Using Telnet to access AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Features of AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Voice Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Avaya Message Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 FAX Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Bulletin Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 CornerStone Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

5 Call Center 43

Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 Basic Call Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 Attendant Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Call Center Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Call Center Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Call Center Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 CentreVu Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 CentreVu Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 BCMS Vu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 CentreVu CT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 CentreVu Call Management System (CMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 CMS add-on packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 CentreVu Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 CentreVu Visual Vectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 CentreVu Compact Call Center Solutions Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

	Overview for Avaya IP600 Internet Protocol Communications Server
iv	555-233-001 — Issue 5 — November 2000