Contents
3 Adjuncts | 25 |
Power Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 On hold and delayed announcement systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Headsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Audio and visual paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Alerts and sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 External speakerphones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Security devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 Call Accounting Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
4 INTUITY AUDIX Messaging | 31 |
Application overview of AUDIX | . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 |
Additional sources of information | . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 |
Accessing AUDIX Administration | . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 |
Using DEFINITY Site Administration (DSA) | . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 |
Review and test the DSA connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 | |
Using Telnet to access AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 |
Features of AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Voice Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Avaya Message Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 FAX Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Bulletin Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 CornerStone Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
5 Call Center | 43 |
Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 Basic Call Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 Attendant Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Call Center Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Call Center Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Call Center Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 CentreVu Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 CentreVu Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 BCMS Vu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 CentreVu CT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 CentreVu Call Management System (CMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 CMS
| Overview for Avaya IP600 Internet Protocol Communications Server |
iv |