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CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-1
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Symbols

% Aban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239
% Agent Occup (Group) w/ACW . . . . . . . . 2- 240
% Agent Occup (Group) w/o ACW . . . . . . . 2-24 0
% Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239, 2-240
% Disconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239
% Flow Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-240

A

Abandoned Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
ABNCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 -11
ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11
ABNVECCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13
ACD (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13
ACD Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ACD_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16
ACDCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
ACDONHOLD (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-17
ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
ACTIVECALLS (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-18
ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ACW_AUX_OUT_ADJ . . . . . . . . . . . . . 2-228
ACW_AUX_OUT_CALLS. . . . . . . . . . . . 2-228
ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-20
ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-20
ACWOUTOFFCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-21
ACWOUTOFFTIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
ADJATTEMPTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-23
ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24
ADJUNCTOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2 -24
Adjunct-Placed and Adjunct-Routed Calls . . . . 1 -16
Administrative data, definition. . . . . . . . . . . 1- 3
After Call Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
AG_DEST. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_DIR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_ORIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_PREF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
AGDURATION (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-26
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Agent Counts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Agent Position, EAS . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Agent Position, No EAS . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Agent Role. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
Agent State and Row Search Values Cross-Reference
2-224
Agent State Tracking at Login . . . . . . . . . . 1-26
Agent Time in Skill. . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Agents in Multiple Splits/Skills . . . . . . . . . . 1-24
AGENTS_ON_EXT_CALLS. . . . . . . . . . . 2-228
agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
AGINRING (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGSTATE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
AGTIME(real-time). . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
ALL_BUSY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
ALLINUSE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-27
ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27
ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27
ANSCONNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . 2-28
ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30
Answered Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
ASA (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30
ASSIST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ASSISTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ATAGENT (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-32
AUDIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32
Audio Difficulty. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32
AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33
AUXOUTADJCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-33
AUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34
AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-34
AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-35
AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-35
AUXREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVAILABLE (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVG_ABANDON_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ABANDON_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACD_TALK_TIM_SUM . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACD_TALK_TIME. . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACW_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ACWAUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_ACW_SUM . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_ACW_TIME . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_TALK_SUM . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_TALK_TIME . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ANSWER_SPEED . . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ANSWER_SPEED_SUM . . . . . . . . . 2-229
AVG_CONNECT_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-229