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Chapter 12
Contacting Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Gathering critical information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Getting Help from the Nortel Web site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Getting help over the phone from a Nortel Solutions Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Getting help from a specialist by using an Express Routing Code . . . . . . . . . . . . . . 101 Getting help through a Nortel distributor or reseller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
