Nortel Networks BM450 manual Chapter Advanced Troubleshooting, Contents

6Contents

Check the programming of lines and phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Check line programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Trunk/Line data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Assigned DNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Restoring system data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Verify the software inventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Viewing the inventory of BCM450 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Obtaining software updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Chapter 5

Advanced Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Example 1: Cannot dial out from an analog trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Example 2: Cannot dial out from a SIP or H323 VoIP trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Example 3: IP set is not registering with the BCM450 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Example 4: Cannot install keycode or invalid keycode application . . . . . . . . . . . . . . . 60 Example 5: Cannot dial out from digital trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Example 6: MeetMe Conferencing commands do not work, or conferencing is busy . 66 Example 7: Unable to apply a software update from a USB storage device . . . . . . . . 67 Example 8: Element Manager incorrectly shows expansion cabinet as empty . . . . . . 68

Chapter 6

Recovery trees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 System is not processing calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Start-up profile fails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Cannot access BCM450 through Element Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 BCM450 shuts down unexpectedly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Chapter 7
Downloading Software	75
Navigation	75
Downloading software from the BCM450 webpage	75
Downloading software from the Nortel web site	77

Chapter 8

Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Service Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Status and Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

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