Contents

8. VPN Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

9. Certificate Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 10. DHCP Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

3. Network Configuration menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

4. Lock Menu

113

Call Center Agent/Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . 114

Headset interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Agent login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Login with Agent ID and Multiple

Queue Assignment (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Default login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Agent logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Call Center Agent features

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Use Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Answer Call Center calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 The Emergency Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Activate Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Contact your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Use Walkaway and Return from Walkaway . . . . . . . . . . 124

Call Center Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Agent Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Use the Supervisor Observe and

Supervisor Headset Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

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Image 7
Avaya 1150E manual Call Center Agent/Supervisor Features