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Contents
8. VPN Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
9. Certificate Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 10. DHCP Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
3. Network Configuration menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
4. Lock Menu | 113 |
Call Center Agent/Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . 114
Headset interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Agent login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Login with Agent ID and Multiple
Queue Assignment (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Default login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Agent logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Call Center Agent features | 119 |
Use Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Answer Call Center calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 The Emergency Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Activate Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Making
Call Center Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Agent Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Use the Supervisor Observe and
Supervisor Headset Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
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