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Contents
Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Text conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Acronyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Chapter 1
Introduction to Attendant Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Components of the Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Server component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Reports component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Attendant Console features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 PC compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Graphical User Interface (GUI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Advanced software capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Attendant types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Chapter 2
Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Starting the Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15. Minimizing and maximizing the Attendant Console window . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Quitting the Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15. Initializing and configuring the Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Starting the Client component for the first time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Types of attendant setups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17. Setting up other attendant features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Chapter 3
Using the Attendant Console window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Components of the Attendant Console window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Title bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Menu bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24. Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Loop buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24. Caller Information options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24. Call processing area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Directory list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24. Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using the menu bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 File menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Attendant Console User Guide
