IBM 4.3-W manual Devices and Services

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Perfmon MOH Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Perfmon PSTN Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Perfmon PSTN Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Perfmon PSTN Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Perfmon Security Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Perfmon Security Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Perfmon Security Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 PSTN Gateway Availability Resource Detail Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 PSTN Gateway Availability Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 PSTN Gateway Device DS0 Usage Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 PSTN Gateway Device Quality Resource Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 PSTN Gateway Device Quality Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 PSTN Gateway DSP Card Resource Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 PSTN Gateway DSP Card Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 PSTN Gateway E1/T1 Availability Resource Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 PSTN Gateway E1/T1 Interface Utilization Resource Detail Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 PSTN Gateway E1/T1 Interface Utilization Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 PSTN Gateway E1/T1Availability Resource. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Top 10 CDR Call Completion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Top 10 CDR Call Duration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Top 10 CDR K-Factor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Top 10 CDR Number of Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Top 10 CDR Number of Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Top 10 Cluster Call Completion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Top 10 Cluster Number of Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Top 10 Cluster Number of Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Top 10 E1/T1 Utilization Resource . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Chapter 3: Devices and Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Summary of Device Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Categories of Service Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Services and Devices Monitored . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Sources of Collected Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Collecting CDR and CMR Data with Cisco CallManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Troubleshooting Note for SQL Requests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Collecting CDR, CMR, and Perfmon Data with Cisco Unified Call Manager . . . . . . . . . . . . . . 115

Netcool/Proviso Cisco IP Telephony Technology Pack User’s Guide, Version 4.3-W vii