1005r Server Maintenance and Diagnostics 11
Contents
1How to get Help 15
2Outlining maintenance and diagnostics activities 17
1005r server features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Maintenance and diagnostics overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3Troubleshooting your CallPilot system 25
Startup diagnostics overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Basic hardware check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Power-On Self-Test diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Interpreting BIOS error messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
What to do when the server fails to boot into service. . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Interpreting hard drive LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Performing a hardware shutdown. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4Using Windows online diagnostic tools 41
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Viewing event logs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Using TCP/IP diagnostic tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Using the chkdsk utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5Monitoring server hardware 61
ISM overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6Monitoring multimedia hardware 63
Understanding fault management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Alarm Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Event Browser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Channel and Multimedia Monitors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
The Maintenance screen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71