Avaya 3.1 manual Business Advocate User Guide February

reserve levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 reserve skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 RINGING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Rolling ASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 roving agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

S

Scripting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 secondary skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 SEIZED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 selecting calls for an agent . . . . . . . . . . . . . 22 service level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Service Level Supervisor . . . . . . . . . . . . 86, 155

Dynamic Threshold Adjustment . . . . . . . . . 41 feature interactions . . . . . . . . . . 108, 109, 115 Location Preference Distribution . . . . . . . . . 111 Service Level Supervisor Call Selection Override . . 84 Service Level Target . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Service Objective . . . . . . . . . . . . . 24, 89, 155 administering . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 by VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Service Observing . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 single-user mode . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Skill Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 skill level decisions. . . . . . . . . . . . . . . . . 85 staffed agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 standard agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 standard reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 station. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 subsystem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 system AUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 system requirements . . . . . . . . . . . . . . . . 80

T

tertiary split/skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 thresholds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 time format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Timetable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 top agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

U

UCD-MIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Uniform Call Distribution - Least Occupied Agent . . . 33 Uniform Call Distribution - Most Idle Agent . . . . . . 33 Uniform Call Distribution (UCD) . . . . . . . . . . 157 Universal Call Identifier (UCID) . . . . . . . . . . 157 UNKNOWN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 user ID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 User Permissions. . . . . . . . . . . . . . . . . 157 user window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

V

VDN Calls-Counted. . . . . . . . . . . . . . . . 158 VDN level decisions . . . . . . . . . . . . . . . . 84 VDN of Origin Announcement . . . . . . . . . . . 121 VDN skill preference . . . . . . . . . . . . . . . 158 vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Vector Directory Number (VDN) . . . . . . . . . . 158 voice terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

W

weekly data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 window count . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 write permission . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

162 Business Advocate User Guide February 2006