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System Features
AXXESS® ADMINISTRATOR’S GUIDE – January 2004
System Features
CONTENTS PAGE
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Access to the Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Special Button and Hookflash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Message Lamp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Trunk Access Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Administrator Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Extension Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Attendant Stations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Network and Local Primary Attendants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
One-Attendant or Multiple-Attendant Operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Attendant Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Hunt Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Hunt Group Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Hunt Group Call Processing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Hunt Group Remove/Replace and Do-Not-Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
UCD Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Announcement and Overflow Stations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Voice Processor Applications as Announcement/Overflow Stations . . . . . . . . . . 136
UCD Hunt Group Priority List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
UCD Hunt Group Supervisors and Station Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
ACD Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
ACD Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
ACD Agent IDs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
ACD Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Restart ACD Idle Time Upon Login Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
ACD Agent Wrap-Up Timer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Wrap-Up Mode for Holding ACD Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
ACD Agent ID Automatic Connect Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Group Call Pick-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
ACD Hunt Groups Span Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Database Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Operational Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Maintenance of Node-Spanning Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147