Contents
1 Getting started | 9 |
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Skills you need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 What’s new in Release 5.0? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 How Symposium Call Center Server communicates with the switch . . . . . . 19 Support for switch features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Preinstallation checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Configuration tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2 | Configuring the switch | 35 |
| Overview | 36 |
| Section A: Configuring the ICM link parameters | 37 |
Overview of configuring the server logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Configuring SCAICOMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Configuring BGDATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Configuring SCAIGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Configuring SCAISSRV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Configuring SCAIPROF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Configuring CUSTNTWK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Section B: Configuring switch resources | 53 |
Overview of configuring switch resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Configuring RAN and music routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Configuring ACD groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Configuring ACD subgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Configuring DNs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Configuring agent phonesets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Configuring supervisor phonesets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Configuring logon IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Section C: Checking the server configuration | 79 |
Overview of server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Checking the server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Relationship of server configuration and switch datafill . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Symposium and | vii |
