Contents

 

 

 

 

Using the IVR to Record Auto-Attendant Prompts

5-2

 

 

 

 

 

 

 

Using the Wizard to Configure the Auto-Attendant

5-4

 

 

 

 

 

 

 

Using the Administration Web Server to Configure the Auto-Attendant5-6

 

 

 

Downloading Prompts

 

5-8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Configuring Dial Plans for the Auto-Attendant5-9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Alternative AA Configuration

5-10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Switching Between Alternative AAs Using the IVR

5-10

 

 

 

 

 

 

 

XML Scripting for the Auto-Attendant

 

5-13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Overview

5-13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

XML Scripting Grammar

5-13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Node Type Dialog

5-14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Menu Type Dialog

5-14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dialplan Statement

5-14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AA Instructions

5-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Audio Instruction

5-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Action Instruction

5-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Noinput Instruction

5-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nomatch Instruction 5-16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Menu Matched Instruction—Recognition of Touch Tone (DMTP) Key Presses 5-16

 

 

 

AA XML Script Examples

5-17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Example 1—AA Default XML Script

5-17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Example 2

5-18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Example 3—AA Script with Two Treatments

5-19

 

 

 

 

 

 

 

 

Office Hour AA Treatment

5-19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Non-Office Hour AA Treatment

5-20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Auto-Attendant XML Instructions Set

5-22

 

 

 

 

 

 

 

SPA9000 Field Reference

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C H A P T E R 6

 

6-1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Info Tab 6-2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Product Information

6-2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

System Status

6-2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Line 1/2/3/4 Status

6-3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FXS 1/2 Status

6-3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Auto Attendant Prompt Status

6-4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Internal Music Status

6-5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

System Tab 6-6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

System Configuration

6-6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Miscellaneous Settings

6-6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Linksys SPA9000 Administrator Guide

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Document Version 3.01

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

vii

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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