HP Pro 4300 C9H70UT C9H70UT#ABA manual Troubleshooting

7 Troubleshooting

Contents

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Initial troubleshooting checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Troubleshooting flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Power-on checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Troubleshooting tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Information pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Menu map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Supplies status page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Embedded Web server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Gaining access to the embedded Web server. . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Information tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Settings tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Networking tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Other links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Printer Status and Alerts software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 To select status messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 To view status messages and information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Control-panel menus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Using control-panel menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Resets submenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Diagnostics menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Service menu (service PIN codes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Service ID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Restoring the Service ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Converting the Service ID to an actual date. . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Printer resets and power-on modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Cold reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 To perform a cold reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 NVRAM initialization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 To initialize NVRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Hard-disk initialization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 To initialize the hard disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Power-on bypass. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Skip disk load . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Self test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Test pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Engine test page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Formatter test page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Interface troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Communications checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 EIO troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Computer direct connect (parallel) test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

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