7 Troubleshooting
Troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Installation conditions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Media condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Unit condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Basic troubleshooting process flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Basic troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Troubleshooting with the control panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Event log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Print the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Interpret the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Display the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Troubleshooting with the copy processor board . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
ADF
To print a
Diagnostic tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
To perform a diagnostic test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
To access the service menu (PIN code: 04410002) . . . . . . . 127
Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Clearing repeated ADF jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Creating a customer print job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Evaluate the information pages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
JetDirect page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Supplies status page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Usage page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
File directory page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Checking the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
EconoMode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Media troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Use the straightest paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Isolate the source of the jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140