HP 4101mfp manual Troubleshooting

7 Troubleshooting

Troubleshooting process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Installation conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Media condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Unit condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Basic troubleshooting process flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Basic troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Power-on defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Troubleshooting with the control panel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Control-panel display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Print the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Interpret the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Display the event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Control-panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Troubleshooting with the copy processor board . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 User-level and service-level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 ADF paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 To print a paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Diagnostic tests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 To perform a diagnostic test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Service-level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 To access the service menu (PIN code: 04410002) . . . . . . . . . . 127 Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Clearing repeated ADF jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Creating a customer print job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Evaluate the information pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Configuration-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 JetDirect page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 JetDirect-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Supplies status page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Supplies-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Usage page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 File directory page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 File-directory-page elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Checking the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 EconoMode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Image-defect tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Media troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Use the straightest paper path. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Isolate the source of the jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Determine where media jams occur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Is the MFP is misfeeding or creating multifeed jams . . . . . . . . . . 140

Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Wiring diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

6 Table of contents C9148-90909