Nortel Networks P0605665 03 manual Chapter Off-premise Message Notification

	Contents 5
Chapter 7
Off-premise Message Notification	. 83
About Off-premise Message Notification	. 83
Assigning an outdial method to a skillset mailbox	. 84
Off-premise Message Notification parameters	. 85
Setting up Off-premise Message Notification	. 86
About setting up Off-premise Message Notification to a pager number	. 91
Changing Off-premise Message Notification	. 96
Deleting a destination number	104
Adding a destination number	105
Turning Off-premise Message Notification on or off	106
Chapter 8
Recording Call Center Greetings	107
About Call Center greetings	107
Examples of Call Center greetings	107
Recording a Call Center greeting	109
Importing a Call Center greeting	112
Exporting a Call Center greeting	113

Chapter 9

Setting up Intelligent Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

About Intelligent routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Intelligent Overflow Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Examples of Intelligent Overflow Routing rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Assigning Intelligent Overflow Routing to a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Moving an Intelligent Overflow rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Modifying an Intelligent Overflow Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Deleting an Intelligent Overflow Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Chapter 10

Setting up Routing Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

About Routing Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Fax Detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Expected Wait Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 How to set up EWT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Recording EWT greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Examples of EWT greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Setting up an EWT Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Deleting an EWT Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Changing an EWT Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 About types of Routing Table steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Greeting step parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Adding a Greeting step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Adding a Distribute for step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Adding a Goto step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide