Avaya manual Index, Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix, June 2007

Index

A

abbreviated dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 ACD Agent settings . . . . . . . . . . . . . . . . 124 ACW work mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 agent

login (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 login (non-EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . 50 logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 work mode, selecting . . . . . . . . . . . . . . 61

Agent Information Panel . . . . . . . . . . . . . . 121 Agent menu item. . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 alternate gatekeepers . . . . . . . . . . . . . . . 40 alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . 52 answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 audio

Audio menu item . . . . . . . . . . . . . . . . 116 server ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 settings, iClarity . . . . . . . . . . . . . . . . 136auto-answer feature . . . . . . . . . . . . . . . . 63Auto-In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 AUX work mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Avaya communication server

alternate gatekeepers . . . . . . . . . . . . . . 40 circuit packs, required . . . . . . . . . . . . . . 19 configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 configuring, overview . . . . . . . . . . . . . . 19 load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Primary Server Address . . . . . . . . . . . . . 135 registering with . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 validating Feature Access Codes . . . . . . . . 21 VuStats, configuration. . . . . . . . . . . . . . 57

Avaya IP Agent

Emergency Call Handling, configuring . . . . . . 38 exiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 login to non-EAS . . . . . . . . . . . . . . . .50 logout of . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 running, overview . . . . . . . . . . . . . . . . 43 starting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

B

Basic Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 buttons

Abbreviated Dial . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Agent state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Index

Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . 71, 118 Dial Pad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 Drop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67, 118 Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65, 118 Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Phone Directory . . . . . . . . . . . . . . . 82, 118 Release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Search Public Directory . . . . . . . . . . . . .118 Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . 80, 118 Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

C

call

abbreviated dialing . . . . . . . . . . . . . . . 82 answering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 conferencing

Basic Conference . . . . . . . . . . . . . . 71 Enhanced Conference . . . . . . . . . . . . 73 dropping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 holding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 recent call list . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 releasing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 speed dial list . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

transfer

Basic Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Enhanced Transfer . . . . . . . . . . . . . . 69 overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Unsupervised Transfer . . . . . . . . . . . . 68 Call Handling options . . . . . . . . . . . . . . . 125

Call History options . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Call Information Display options . . . . . . . . . . 127 Call Information Panel . . . . . . . . . . . . . . 120 Call menu item . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112 circuit packs

descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 required . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

conference

Basic mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Enhanced mode. . . . . . . . . . . . . . . . . 73

configuration

enhanced options . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Configuration Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . 44 configure

Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007 165