x
Generating scheduled reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Creating report schedules. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Adding reports to schedules. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Generating scheduled reports immediately . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Report Inbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Reporter Inbox options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Viewing reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Viewing call recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Editing reports in Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Deleting reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Configuring user printer settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Troubleshooting reporting issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Troubleshooting missing data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Configuring reports to exclude Junk Mail from completed email statistics . . . . . . . . . . 271
Troubleshooting Reporting Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Forecasting
Forecasting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Forecasting terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Forecasting tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Loading historical data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Modifying historical data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Modifying Average Talk time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Modifying Calls Offered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Modifying the weekly total for Calls Offered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Performing forecasts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Printing forecasts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Saving forecasts as Excel files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Data-mining
Data Mining. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
ACD Inspector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Running searches in ACD Inspector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Agent events criteria for searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Queue events criteria for searches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Option events criteria for searches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Running agent events searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Agent events search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Narrowing an Agent events search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Running queue events searches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Queue events search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Narrowing a Queue events search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Running wild card queue events searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Wild card queue events search results. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Running searches for error and information records. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298