iii
Changing your password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Viewing security role properties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Configuring email contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Adding email contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Adding contact groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Adding email contacts to contact groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Setting up the SMTP Mail Server for report distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Services and Database Administration
Services and Database Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Specifying enterprise maintenance functions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Backing up data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Backing up .xml files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Backing up SQL Server data files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Understanding SQL Server recovery models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Backing up Enterprise Server configuration data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Backing up raw telephone system data files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Management Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Opening Management Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Updating server IP addresses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Importing configuration data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Running the maintenance routine immediately . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Summarizing data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Controlling services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Converting data files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Converting Callview and Contact Center Suite data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Configuration
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
YourSite database application areas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Enterprise setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Starting Contact Center Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Configuring enterprise settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Configuring the Enterprise Server IP address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Configuring enterprise maintenance functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Configuring email alarms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Displaying the warranty warning and expiry message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Adding sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Configuring the SMTP Mail Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Configuring smart algorithms for sites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73