iv
YourSite Explorer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Starting YourSite Explorer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Searching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Paging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Filtering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Customizing the user interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Minimizing aspects of the user interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Selecting the first record of each list. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Changing the order of the columns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Changing column options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Grouping device criteria by column headers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Making multiple changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Changing the YourSite Explorer view. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Adding media servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Adding a 3300 ICP media server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Adding a 3300 ICP media server in YourSite Explorer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Configuring location settings for a 3300 ICP in YourSite Explorer . . . . . . . . . . . . . . . 80
Configuring data collection settings for a 3300 ICP in YourSite Explorer. . . . . . . . . . 80
Configuring data summary options for a 3300 ICP in YourSite Explorer . . . . . . . . . . 81
Configuring MiTAI options for a 3300 ICP in YourSite Explorer. . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Configuring Network Monitor settings for a 3300 ICP in YourSite Explorer . . . . . . . . 82
Configuring call recording. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Adding a 3300 ICP media server in the Contact Center Management website . . . . . 83
Configuring data collection settings for a 3300 ICP in the Contact Center Management website
84
Configuring data summary options for a 3300 ICP in the Contact Center Management website
85
Configuring MiTAI options for a 3300 ICP in the Contact Center Management website 85
Configuring Network Monitor settings for a 3300 ICP in the Contact Center Management web-
site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Adding an SX-200 ACD media server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Configuring data collection settings for an SX-200 ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Configuring data summary options for an SX-200 ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Configuring Network Monitor settings for an SX-200 ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Adding a 5000/Axxess media server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Configuring location settings for a 5000/Axxess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Configuring data summary options for a 5000/Axxess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Configuring data collection settings for a 5000/Axxess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Configuring Network Monitor settings for a 5000/Axxess. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Adding an SX-2000 UCD media server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Configuring data collection settings for an SX-2000 UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Configuring data summary options for an SX-2000 UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Configuring Network Monitor settings for an SX-2000 UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Adding an SX-2000 ACD media server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Configuring data collection settings for an SX-2000 ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Configuring data summary options for an SX-2000 ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Configuring Network Monitor settings for an SX-2000 ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Adding a Multimedia Contact Center Email media server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94