vi
Configuration scenario 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Configuration scenario 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Configuring YourSite database devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Configuring devices and device groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Configuring the YourSite database using synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Preparing for synchronization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Specifying synchronization settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Performing synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Scheduling Synchronization during the nightly maintenance routine . . . . . . . . . . . . 117
Viewing Synchronization reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Understanding Synchronization reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Subscribing to the Synchronization report RSS feed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Editing telephone system assignment forms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Editing System options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Editing SMDR options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Editing Class of Service options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Editing Class of Restriction options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Adding resilient and/or Network ACD hot desking agents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Invalid ACD cluster programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Configuring devices and device groups using Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Employee Quick Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Agent Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Queue Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Extension Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Trunk Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Trunk group Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
DNIS Quick Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Account Code Quick Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Make Busy Reason Codes Quick Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Team Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Device group Quick Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Configuring devices using .csv files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Fields required for successful .csv imports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Importing a range of devices using a .csv file. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuring devices manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Adding employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Adding employee groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Adding employee divisions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Adding agents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Adding agent groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Adding teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Adding queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Adding queue groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Adding extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Adding extension groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Adding trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Adding trunk groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Adding DNIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157