xiii
Phone and Functions toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Phone functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Customizing the soft phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Configuring soft phone settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Specifying the address book source for contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Resizing toolbar buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Displaying, hiding, and retiring toolbar buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Repositioning toolbar buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Configuring sounds and notifications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Making calls ring through your computer speakers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Adjusting the volume of your speakers and microphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Configuring call forward destinations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Configuring speed dial numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Configuring shortcut keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Configuring pre-announcement messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Making and terminating calls using Contact Center Phoneset Manager . . . . . . . . . . . 366
Making calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Making calls to your contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Making calls using speed dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Terminating calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Forwarding and answering calls using Contact Center Phoneset Manager. . . . . . . . . 367
Forwarding calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Answering calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Handling calls using Contact Center PhoneSet Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Adding call notes to a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Transferring calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Conferencing calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Consulting with people while on calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Requesting help while on calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Using Camp on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Leaving and retrieving messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Using Call me back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Tagging calls with Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Making and terminating calls using Contact Center Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Making calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Making calls to your contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Making calls to contacts who have called you recently. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Making calls using speed dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Redialing numbers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Terminating calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Forwarding and answering calls using Contact Center Softphone. . . . . . . . . . . . . . . . 374
Forwarding calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Answering calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Handling calls using Contact Center Softphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Placing calls on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Retrieving calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Using Mute. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Transferring calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376