AltiGen comm ACM 5.1 manual Contents

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ABOUT THIS MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

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CHAPTER 1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Technology Enhancements in Release 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 SIP Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Multi-Site Enterprise Management - AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . 4 Multi-Chassis Gateway Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Capacity Improvements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Voice Processing New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PBX New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Call Center New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Client Application New Features and Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

IP Phone New Features and Enhancements

(IP600, IP710, IP705) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Key System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Internet Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 System and Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Multi-Site VoIP Management - AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Optional Add-On Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

CHAPTER 2

Software Installation & License Registration . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Upgrade and Migration Path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Upgrading from 5.0A to 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Migrating from ACC 5.1 to ACM 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 About License Keys and the System Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 License Activation and Registration Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 When the System Has an Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 When the System Has No Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Registering Online Without AltiWare Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Installing AltiWare Admin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Uninstalling AltiWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

AltiWare 5.1 Administration Manual i