AltiGen comm ACM 5.1 Gateway Management, Voice Mail Configuration, Auto Attendant Configuration

CHAPTER 5

Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

Managing AltiGateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 AltiGateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

CHAPTER 6

Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87

Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Synchronizing E-mail with Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

CHAPTER 7

Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Example: AA Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

CHAPTER 8

Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103

Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

CHAPTER 9

Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111

AltiWare 5.1 Administration Manual iii