AltiGen comm ACM 5.1 Paging Group Configuration, Line Park Configuration, Workgroup Configuration

Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

CHAPTER 20

Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263

CHAPTER 21

Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267

CHAPTER 22

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271

Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Press “0” Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

AltiWare 5.1 Administration Manual vii