APPENDIX C

SUPERVISING A CALL CENTER QUEUE

CHAPTER CONTENTS

About supervising queues in ViewPoint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-2 Viewing current queue calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-2 Monitoring queue statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-3 Supervising other agents’ calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-16 Managing agents’ status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-18 Managing a queue’s voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-20

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Vertical Communications TeleVantage 7.5 manual Supervising a Call Center Queue